サービスの品質水準（稼働率・応答時間など）を、提供元がどこまで保証するかを書いた契約条項のことです。守れなかった場合の返金や補償も定めます。AIサービスは応答遅延や誤答が起きやすく、条項の中身の確認が必要です。
あなたの会社でいうと
業種を選ぶと、あなたの会社の例えが最初に表示されます。
あなたの業種:
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書類・規程参照型のケース
役所窓口の応対時間・処理日数の目安を保証する規程のようなものです。破られた場合の措置まで書いてあります。
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受発注・在庫型のケース
取引契約の納期遵守・不良率・遅延時の補償を書いた条項のようなものです。数字と補償内容がセットになります。
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接客・問い合わせ型のケース
電話応対センターの応答率・待ち時間目標を書いた契約のようなものです。未達時のペナルティも定めます。
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製造・現場型のケース
保守契約の駆け付け時間・復旧時間を書いた条項のようなものです。未達時の減額や賠償まで含みます。
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専門サービス型のケース
案件の納品品質・レビュー時間を書いた契約条項のようなものです。未達時の減額や再提供条件も含みます。
役員向けの1行
品質保証と未達時の補償。AI契約では中身の実効性が問われます。
よくある誤解
「SLA99.9%保証」と大書きされがちですが、対象範囲と免責条項次第で実効性は変わります。文言まで読む必要があります。